Twilio · Intégration de messagerie et de télésanté
Envoyez des textos aux patients et faites de la télésanté vidéo sur Twilio.
Twilio est la plateforme de communications infonuagique derrière les textos aux patients et les visites vidéo de Clinicmaster. Les rappels de rendez-vous et les campagnes partent par la messagerie Twilio, les visites virtuelles se déroulent dans des salles Twilio Video rattachées au rendez-vous, et chaque événement de livraison et de séance revient automatiquement dans Clinicmaster.
L’intégration Twilio
Twilio est une plateforme de communications infonuagique pour les SMS, la voix et la vidéo. Clinicmaster l’utilise comme fournisseur de communication sélectionnable : les textos sortants aux patients et les appels de rappel automatisés sont expédiés par Twilio, les rendez-vous de télésanté se déroulent dans des salles Twilio Video, et les webhooks de statut de Twilio ramènent les résultats de livraison au dossier du patient. Elle est licenciée par clinique et configurée avec les identifiants du compte Twilio propre à cette clinique.
Ce que fait l’intégration Twilio.
Twilio achemine les messages et transporte la vidéo; Clinicmaster décide qui est contacté, dans quelle langue, et consigne le résultat au dossier.
Rappels de rendez-vous par texto
Les textos de rappel, de confirmation et de suivi sont expédiés par Twilio selon l’horaire configuré par chaque clinique — dans la langue du patient, depuis le numéro d’envoi de la clinique.
Campagnes et messagerie de dossier
Le même canal Twilio transporte les lots de communication, les messages de flux de travail liés aux dossiers clients et les campagnes de réactivation : la sollicitation des patients passe par un seul fournisseur et un seul journal.
Télésanté vidéo sur Twilio Video
Les rendez-vous de télésanté créent une salle Twilio Video liée à la réservation. Les participants, les pistes et la durée de la salle sont rapportés : une visite virtuelle laisse la même trace qu’une visite en personne.
Salle d’attente du patient
Les patients passent par une salle d’attente avant que l’intervenant ne les admette : la visite vidéo commence quand le clinicien est prêt, et non dès l’ouverture du lien.
Webhooks d’état de livraison
Twilio renvoie l’état des messages et des appels à Clinicmaster par webhooks entrants — envoyé, livré, échoué — pour que le journal des communications reflète ce qui a réellement atteint le patient.
Appels de rappel automatisés
Pour les patients qui préfèrent le téléphone, Clinicmaster peut placer un appel vocal Twilio automatisé qui diffuse le rappel et recueille une réponse au clavier.
Du message planifié au résultat consigné.
Votre compte Twilio est connecté à votre clinique.
Nous licencions le module de messagerie et configurons les identifiants Twilio de votre clinique côté serveur — le SID de compte, le jeton d’authentification et la clé de signature vidéo sont conservés comme secrets, jamais saisis par les utilisateurs.
Clinicmaster expédie le message ou ouvre la salle.
Les rappels, les lots de campagne et les messages de dossier partent par Twilio avec le bon modèle et la bonne langue. Les rendez-vous de télésanté créent une salle Twilio Video rattachée à la réservation.
Le résultat revient au dossier.
Les webhooks de Twilio retournent l’état de livraison, l’état des appels et les événements de salle et de participants. Clinicmaster les inscrit au journal des communications et au rapport de séance de télésanté.
Ce que cette intégration ne fait pas
Twilio couvre ici la messagerie et la télésanté vidéo des patients — pas le système téléphonique de votre clinique. Pour la téléphonie d’affaires avec appariement de l’afficheur au dossier du patient, voir l’intégration Nexco VOIP. Les patients ne peuvent pas non plus répondre par mots-clés comme « Répondre O pour confirmer » : la confirmation ou la reprogrammation se fait par un lien sécurisé à un toucher dans le message.
Ce que Clinicmaster consigne pour chaque message et visite Twilio.
Les messages et les visites vidéo ne sont pas envoyés puis oubliés. Chacun est inscrit à l’historique des communications du patient avec son fournisseur, son modèle, sa langue et son état de livraison final, et les séances de télésanté ajoutent un rapport de séance au niveau des participants.
Retour à toutes les intégrations- Fournisseur utilisé (Twilio)
- Patient destinataire et téléphone
- Modèle et langue
- Heure d’envoi et tentative
- État de livraison et motif d’échec
- Rendez-vous lié
- Salle Twilio Video et état
- Participants et durée de la séance
- Admission depuis la salle d’attente
Questions sur l’intégration Twilio.
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