Nexco est un système téléphonique infonuagique de calibre entreprise sur un réseau vocal privé. Connecté à Clinicmaster, un appel entrant est associé au patient avant même que votre équipe ne décroche — et chaque appel est consigné au dossier avec un motif, une résolution et tout rendez-vous qui en découle.
Nexco est un système téléphonique VoIP infonuagique sur un réseau vocal privé. L’intégration de Clinicmaster relie ce système téléphonique à vos dossiers : les appels entrants sont associés aux patients par numéro, les appels sont consignés au dossier du patient avec un motif et une résolution, et tout rendez-vous réservé lors d’un appel y est lié. Elle est sous licence et configurée par clinique avec une clé API propre à chaque clinique.
Nexco gère les appels; Clinicmaster transforme chaque appel en contexte et en dossier clair — pour que votre réception passe moins de temps à chercher les gens et plus de temps à les aider.
Quand le téléphone sonne, Nexco transmet le numéro à Clinicmaster, qui le compare à tous les numéros de patients au dossier — cellulaire, domicile, travail ou autre — et fait apparaître le dossier avant que vous ne répondiez.
Chaque appel devient un résumé lié au patient : motif, personne ayant répondu, résolution, langue parlée, durée et notes en texte libre — aucun journal d’appels distinct à rapprocher.
Quand un appel se termine par une réservation, le rendez-vous est lié au résumé de l’appel — pour que vous puissiez voir quels appels sont devenus des visites planifiées.
Notez où l’appelant a entendu parler de vous sur l’appel. Les options de motif et de résolution sont configurables, afin que les rapports correspondent à la façon dont votre clinique trie réellement les appels.
Acheminez les appels par les files d’attente Nexco et associez chaque poste au bon membre du personnel de Clinicmaster, pour que le journal indique toujours qui a traité l’appel.
Nexco transmet les événements de connexion à la file et de raccrochage à Clinicmaster au fur et à mesure, pour que la vue des appels entrants et le résumé de l’appel restent synchronisés avec le téléphone.
Nexco connecte l’appel à une file d’attente et transmet l’événement à Clinicmaster en temps réel. Le numéro de l’appelant est comparé à tous les numéros de patients au dossier.
Si le numéro correspond, le nom, le type, la ville et la langue du patient apparaissent instantanément — un clic ouvre le dossier complet. Aucune recherche, aucune demande à l’appelant de répéter des détails que vous avez déjà.
Votre équipe étiquette le motif et la résolution, ajoute des notes et lie tout rendez-vous réservé. Le résumé se trouve au dossier du patient et alimente vos rapports d’appels.
Les résumés d’appel Nexco sont structurés, pas gribouillés sur un papillon adhésif. Les listes de motifs et de résolutions sont configurées pour correspondre à la façon dont votre clinique trie les appels, de sorte que les données sont assez cohérentes pour en faire rapport.
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