CloudRep · Intégration de réceptionniste IA
Une réception IA qui écrit directement dans votre horaire.
CloudRep est un service de réceptionniste vocale IA connecté à Clinicmaster par la même API partenaire qu’Allomia. Il répond aux appels, lit vos disponibilités en direct et réserve, confirme, reprogramme ou annule le rendez-vous réel — tout ce qu’il réserve étant attribué à son propre canal de réservation.
L’intégration CloudRep
CloudRep est un service de réceptionniste vocale IA pour traiter les appels entrants des patients. Clinicmaster expose une API partenaire dédiée qu’il appelle — le même contrat que celui utilisé par l’intégration Allomia — couvrant la consultation des disponibilités, la réservation pour les patients nouveaux et existants, la confirmation, la reprogrammation et l’annulation de rendez-vous, les renseignements sur la clinique et la création d’une tâche à partir d’un message vocal. Les réservations sont attribuées à CloudRep comme canal distinct.
Ce que fait l’intégration CloudRep.
CloudRep mène la conversation; Clinicmaster demeure l’autorité sur ce qui est disponible et sur ce qui a été confirmé.
Des disponibilités réelles, pas des suppositions
CloudRep lit les mêmes disponibilités de réservation en ligne que voient vos patients, filtrées par service et par intervenant : on ne propose aux appelants que des plages réellement libres.
Nouveaux patients et suivis
Un appelant qui téléphone pour la première fois se voit créer un dossier client dans le cadre de la réservation; un patient existant réserve un suivi dans son dossier en cours.
Des modifications appliquées, pas notées
Les confirmations, reprogrammations et annulations sont inscrites au rendez-vous pendant l’appel — il n’y a pas de file de demandes que le personnel doit traiter ensuite.
Renseignements sur la clinique à la demande
Les heures, les emplacements et les services proviennent de Clinicmaster : l’IA répond aux questions courantes avec des renseignements à jour plutôt qu’avec un script figé.
Message vocal acheminé comme du travail
Les appels qui exigent une personne deviennent une tâche Clinicmaster portant le message vocal : ils aboutissent dans la même file que celle où votre équipe travaille déjà.
Attribué séparément
CloudRep possède sa propre identité de canal de réservation : ses réservations se distinguent de celles du personnel, des réservations en ligne des patients et de toute autre réceptionniste IA que vous utilisez.
De l’appel à la réservation confirmée.
CloudRep décroche.
La réceptionniste IA prend l’appel et établit ce dont le patient a besoin — un nouveau rendez-vous, une modification, ou une réponse au sujet de la clinique.
Il lit vos disponibilités réelles.
Authentifié avec la clé d’API de votre clinique, CloudRep interroge l’API partenaire pour connaître les disponibilités en direct : ce qu’il propose pendant l’appel correspond à ce qui est réellement libre.
Votre horaire est mis à jour pendant l’appel.
Le rendez-vous est créé ou modifié dans Clinicmaster et marqué au canal CloudRep. Rien n’est ressaisi et rien n’attend une révision.
Ce que cette intégration ne fait pas
CloudRep est la couche vocale IA, non un système téléphonique, et il n’enregistre ni ne transcrit les appels au dossier. Pour la téléphonie d’affaires avec appariement de l’afficheur au dossier du patient, voir l’intégration Nexco VOIP. CloudRep et Allomia utilisent le même contrat Clinicmaster — les cliniques utilisent l’un ou l’autre, sous licence et configuré par notre équipe.
Les opérations que Clinicmaster expose à CloudRep.
Un contrat défini et authentifié plutôt qu’un accès ouvert — chaque action étant limitée à la clinique identifiée par la clé d’API de la requête.
Retour à toutes les intégrations- Lire les disponibilités de réservation en ligne
- Disponibilités pour un rendez-vous existant
- Réserver un rendez-vous pour un nouveau client
- Réserver un suivi pour un client existant
- Confirmer un rendez-vous
- Reprogrammer un rendez-vous
- Annuler un rendez-vous
- Récupérer les renseignements sur la clinique
- Créer une tâche à partir d’un message vocal
Questions sur l’intégration CloudRep.
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