SendGrid · Intégration de livraison de courriels
Envoyez des courriels de clinique qui arrivent vraiment.
SendGrid est l’infrastructure de courriel derrière Clinicmaster. Les avis de rendez-vous, les relevés, les invitations à remplir des formulaires et les campagnes marketing du bureau central partent tous par SendGrid — sous forme de courriels gabarités et par langue — et chaque ouverture, clic et rebond revient pour que vous voyiez ce qui s’est passé après l’envoi.
L’intégration SendGrid
SendGrid (qui fait partie de Twilio) est une plateforme de livraison de courriels conçue pour les envois transactionnels et marketing à grand volume. Clinicmaster l’utilise comme moteur de courriel : chaque clinique envoie depuis son propre sous-compte au moyen de modèles dynamiques choisis selon la langue et le type de message, les adresses désabonnées sont respectées avant l’envoi, et les webhooks d’événements de SendGrid inscrivent les résultats de livraison, d’ouverture, de clic et de rebond à l’historique des communications du patient.
Ce que fait l’intégration SendGrid.
Clinicmaster décide qui reçoit un courriel, dans quelle langue et avec quel contenu. SendGrid le fait livrer et rapporte ce qui s’est passé.
Courriels transactionnels et de campagne dans un seul moteur
Les avis de rendez-vous, les relevés et les invitations à remplir des formulaires partent par le même fournisseur que les campagnes marketing du bureau central — une seule configuration d’envoi, un seul journal d’événements.
Modèles choisis selon la langue
Chaque type de message dispose d’un modèle par langue : un patient francophone reçoit automatiquement la version française sans que le personnel ait à choisir quoi que ce soit.
Un sous-compte par clinique
Les cliniques d’un groupe envoient depuis leur propre sous-compte SendGrid et leurs propres modèles, ce qui garde la réputation d’envoi et l’image de marque distinctes d’un site à l’autre.
Événements de livraison consignés en retour
SendGrid transmet à Clinicmaster, par webhooks, les événements de livraison, d’ouverture, de clic, de rebond et de signalement de pourriel — avec le type de rebond et le motif d’échec — pour que le dossier montre ce qui a atteint le patient.
Désabonnements appliqués avant l’envoi
Les envois marketing vérifient l’état de désabonnement de l’adresse et du bassin avant l’expédition : un patient qui s’est retiré n’est pas recontacté par une campagne ultérieure.
Pièces jointes aux courriels sortants
Les relevés, les reçus et les documents produits sont joints au courriel qui les mentionne, au lieu d’être envoyés séparément ou remis au comptoir.
Du modèle à la livraison suivie.
L’envoi de votre clinique est configuré.
Nous configurons côté serveur le sous-compte SendGrid de la clinique, les adresses d’envoi et le jeu de modèles, et associons chaque type de message Clinicmaster à son modèle par langue.
Clinicmaster choisit et expédie.
Lorsqu’un avis se déclenche ou qu’une campagne s’exécute, Clinicmaster choisit le bon modèle et la bonne langue, fusionne les données, vérifie l’état de désabonnement et remet le message à SendGrid.
Les événements reviennent au dossier.
Les événements de livraison, d’ouverture, de clic, de rebond et de signalement de pourriel arrivent par webhook et sont inscrits au journal des communications — avec le nom de la campagne et le motif de rebond lorsque SendGrid les fournit.
Ce que cette intégration ne fait pas
SendGrid est la couche de livraison, non l’outil de création de campagnes — les audiences, les modèles et la planification se gèrent dans le marketing du bureau central. Le traitement des réponses se fait par courriel ordinaire vers la boîte de réception de votre clinique : Clinicmaster suit ce qu’il a envoyé et ce que SendGrid a rapporté, et n’analyse pas les réponses des patients pour les verser au dossier.
Ce que Clinicmaster consigne pour chaque courriel envoyé.
Le courriel non plus n’est pas envoyé puis oublié. Chaque message conserve son modèle, sa langue et son destinataire, ainsi que tout ce que SendGrid a rapporté par la suite : c’est ce qui rend la question « le patient l’a-t-il reçu? » vérifiable.
Retour à toutes les intégrations- Patient destinataire et adresse
- Modèle et langue utilisés
- Type de message ou campagne
- Heure d’envoi et tentative
- État de livraison
- Ouvertures et clics
- Type et motif de rebond
- Signalements de pourriel et désabonnements
- Pièces jointes incluses
Questions sur l’intégration SendGrid.
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