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Le paysage actuel des soins de santé est en constante évolution. Pour rester pertinent et efficace, il est impératif de se tenir au courant des pratiques et des tendances actuelles afin de fidéliser les patients et de rester au premier plan en tant que prestataire de soins.
Outre la modernisation des opérations, vous devez également vous adapter à l'évolution des attentes des patients, à l'augmentation des taux de maladies chroniques et à d'autres facteurs si vous voulez que votre établissement connaisse une croissance constante.
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La fidélisation des patients est un indicateur très important pour les prestataires de soins de santé. Elle indique le nombre de patients qui reviennent à l'hôpital ou à la clinique. Il s'agit d'un indicateur clé de la satisfaction des patients à l'égard des soins qui leur sont prodigués et du fait qu'ils recommandent ou non l'établissement à d'autres personnes.
Une pratique efficace des soins de santé ne consiste pas seulement à traiter les patients, mais aussi à faire en sorte que ces derniers restent satisfaits et fidèles, et qu'ils reviennent à plusieurs reprises pour recevoir les soins dont ils ont besoin. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
La fidélisation des patients est un problème majeur auquel de nombreux hôpitaux sont confrontés aujourd'hui. Avec de plus en plus de patients qui quittent les hôpitaux, il devient difficile pour les systèmes de santé de fournir des soins de qualité à tous ceux qui sont encore hospitalisés. Cet article aborde les moyens de maintenir l'intérêt des patients pour leur traitement. Ce processus est connu sous le nom de fidélisation des patients.
Il ne suffit pas de fournir à vos patients des soins et des traitements de qualité. Vous devez également vous assurer qu'ils restent à bord. Cela vous aidera non seulement à conserver une population de patients en bonne santé, mais aussi à les encourager à revenir une fois le traitement terminé. Il peut être difficile de maintenir l'engagement des patients, car cela exige une attention, une planification et une vigilance constantes.
Cependant, vous pouvez faire plusieurs choses pour maintenir l'engagement de vos patients tout au long de leur séjour et augmenter la probabilité qu'ils recherchent d'autres soins à l'avenir. Avec une population de patients engagés, vous avez plus de chances d'atteindre des taux de rétention élevés (le pourcentage de patients qui terminent leur traitement). Cela permet d'améliorer l'efficacité des recettes, car vous passez moins de temps à rechercher d'anciens patients, de réduire les frais généraux et d'augmenter la rentabilité.
Depuis quelques années, le service aux patients ne se limite plus à répondre aux préoccupations et aux plaintes liées aux soins de santé. En outre, vous devez répondre à leurs attentes et même les dépasser. Cependant, il est difficile de plaire à quelqu'un que l'on connaît à peine. Apprenez donc à bien connaître vos patients. Déterminez ce qu'ils attendent de votre cabinet et utilisez ces informations pour les aider à définir leurs attentes.
En définissant et en répondant aux attentes des patients, vous leur donnez les moyens d'agir. L'une des méthodes les plus efficaces pour définir les attentes des patients et y répondre est de faire des promesses sincères. C'est là que la majorité des cabinets médicaux échouent. La plupart d'entre eux font des promesses irréalistes à leurs patients. Soyez direct et honnête au sujet de leurs problèmes de santé. Savez-vous ce qui se passerait si vous ne parveniez pas à obtenir les résultats promis dans les délais impartis ? Vous ne réussirez pas en tant que marque.
Reconnaître que le bonheur des patients est essentiel pour les fidéliser peut vous aider à développer une pratique durable. Les patients maltraités se souviendront longtemps de leurs expériences défavorables.
Les patients engagés sont plus susceptibles de rester à bord. Vous pouvez ainsi les valoriser, les encourager à revenir pour d'autres traitements et réduire le taux de rotation. Vous pouvez maintenir l'engagement de vos patients tout au long de leur séjour en suivant quelques étapes simples. Veillez à la propreté de votre salle de traitement. Cela peut sembler une tâche facile, mais il est facile de l'oublier une fois qu'un patient a été admis.
Il faut que quelqu'un dans votre cabinet s'occupe du nettoyage de la salle pour qu'elle soit toujours propre. Il existe plusieurs façons de maintenir l'intérêt de vos patients pendant leur traitement. Par exemple, mettez un point d'honneur à dialoguer avec vos patients, en leur offrant la possibilité de parler, de poser des questions et d'exprimer leurs sentiments. Demandez à vos patients ce qu'ils apprécient dans leur traitement. Il peut s'agir d'une petite chose que vous pouvez garder à l'esprit pour l'avenir.
La communication avec vos patients pendant le traitement est importante pour deux raisons. Tout d'abord, elle vous permet de rester en contact avec vos patients et de leur donner des conseils sur toute question ou préoccupation qu'ils pourraient avoir pendant leur séjour.
Deuxièmement, cela vous permet de fournir un retour d'information sur la qualité de leur traitement. Pendant le traitement, veillez à communiquer régulièrement avec vos patients. Vous pouvez le faire en leur envoyant un courriel ou en leur laissant un message vocal. Vous pouvez également vous efforcer de communiquer avec vos patients tout au long de la journée.
Ce que vous dites dans la communication vous aidera à rester en contact avec vos patients, à leur donner des conseils si nécessaire et à les orienter sur la qualité de leur traitement. Si vous disposez d'un système de communication à l'échelle de la clinique, vous pouvez configurer un système de messagerie vocale qui diffusera automatiquement vos messages à tous vos patients.
Un autre moyen de maintenir l'intérêt de vos patients est de leur proposer des horaires plus souples. Il peut s'agir de réduire le nombre de visites le lundi, d'offrir des horaires en soirée ou de proposer des rendez-vous le jour même sur une base limitée. Cela peut être important pour les patients qui ont besoin d'horaires flexibles pour s'adapter à leur emploi du temps professionnel ou familial. Lorsque les patients sont en mesure de modifier leurs horaires défavorables pour les adapter à leurs horaires réguliers, ils sont plus susceptibles de rester dans le programme.
Planifiez les rendez-vous de vos patients de manière à ce qu'ils puissent s'adapter en cas de besoin. Cela peut signifier que vous devez réorganiser vos rendez-vous ou modifier l'horaire de vos interventions. Faites preuve de souplesse lorsque vous fixez les rendez-vous de vos patients et essayez de vous adapter à leur emploi du temps dans la mesure du possible. Cela peut impliquer le déplacement ou la reprogrammation de certaines procédures. Faites preuve de souplesse dans votre emploi du temps et essayez de faire des exceptions pour les patients qui ont des besoins réels.
En proposant une formation continue à vos patients pendant leur traitement, vous pourrez rester en contact avec eux au fur et à mesure qu'ils progressent dans leur programme de traitement. Cela vous permettra d'assurer une formation continue sur des sujets liés à la toxicomanie et à la santé mentale. Lorsque les patients sont en mesure de comprendre les causes sous-jacentes de leurs problèmes, ils sont plus susceptibles de rester dans le coup. Cette formation peut être dispensée dans le cadre d'ateliers, de cours en ligne ou d'événements en personne. Ce type de formation vous permet de fournir des informations pertinentes pour la vie de vos patients, ce qui les incite à comprendre l'intérêt d'un traitement.
L'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour maintenir l'intérêt de vos patients tout au long du traitement est de leur offrir un environnement lumineux et accueillant. Cela peut signifier que vous devez modifier votre salle de traitement, par exemple en changeant les meubles, en choisissant des couleurs plus vives et en créant une atmosphère plus accueillante. Si les patients se sentent plus à l'aise pendant le traitement, ils seront plus enclins à rester.
Il s'agit d'une stratégie de marketing utilisée par de nombreuses entreprises. C'est un excellent moyen de récompenser vos patients les plus anciens. Vous pouvez leur offrir des réductions, des cadeaux ou d'autres incitations pour qu'ils reviennent. Cela vous aidera à fidéliser vos clients et à créer un sentiment de loyauté entre votre entreprise et le client.
La clé de la fidélité est de créer un sentiment d'appartenance et d'être apprécié. Il existe de nombreuses façons de récompenser la fidélité, mais la plus simple est d'offrir à vos patients un petit quelque chose gratuitement. Offrir des cadeaux en échange de la fidélité des clients est un moyen facile et rentable de les récompenser. Il peut s'agir d'un café, d'un thé, d'un dessert, d'une carte-cadeau ou d'une réduction sur leur prochaine visite.
Les enquêtes auprès des patients sont des outils d'engagement très efficaces. Bien qu'elles puissent sembler fastidieuses, la majorité des patients les apprécient.
Entendre directement les patients dire ce qu'ils pensent de vos services et de vos employés est un moyen fantastique de renforcer la relation existante. Par essence, les enquêtes peuvent contribuer à la création d'un contenu intéressant pour la fidélisation des patients.
Lorsque les patients ont la possibilité de communiquer, ils transmettent leurs idées et leurs sentiments à votre cabinet et à votre équipe. Lorsque les patients se plaignent, vous devez être suffisamment réceptif pour identifier les points douloureux. Déterminez les domaines dont ils sont insatisfaits et les raisons de leur insatisfaction. L'amélioration des régions déficientes se traduira par un redressement.
Un patient qui est sur le point de quitter votre cabinet peut être réengagé grâce à un retour d'information approprié.
Qu'il s'agisse de petits cabinets ou de grands hôpitaux, ces huit tactiques de fidélisation des patients ont été appliquées à maintes reprises. Comme on peut s'y attendre, aucune de ces tactiques ne produira d'effets immédiats. Vous devez faire preuve de patience lorsque vous les mettez en œuvre.
Il n'y a rien de plus frustrant que de s'investir dans un projet pour ensuite l'abandonner parce que les bénéfices ne sont pas visibles immédiatement. Restez sur vos positions. Vous ne devez pas céder.
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