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Le secteur des soins de santé, qui pèse plusieurs milliards de dollars, nécessite une innovation constante pour améliorer les résultats pour les patients. En vous tenant au courant des tendances actuelles en matière de soins de santé, vous pouvez offrir à vos patients des options efficaces qui tiennent compte de leurs besoins et de leurs souhaits.
Le secteur des soins de santé se concentre actuellement sur l'expérience du patient afin d'améliorer l'observance du traitement et sur la nécessité d'optimiser la convivialité et de faciliter l'interaction entre le médecin et le patient.
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Les patients peuvent se désengager de leurs soins, ce qui entraîne de mauvais résultats en matière de santé. Par conséquent, les prestataires de soins de santé ont besoin de nouvelles méthodes et tactiques pour réactiver les patients. Avec plus de patients que jamais souffrant de maladies chroniques complexes et un système de santé surchargé avec moins de médecins pour s'occuper d'eux, il est plus important que jamais que les organisations de santé donnent la priorité à l'adhésion des patients pour que les individus restent en bonne santé, s'engagent et utilisent continuellement leurs services de santé.
La réactivation des patients inactifs est l'objectif principal d'une campagne de réactivation des patients. Ces campagnes utilisent une combinaison de stratégies et de mesures incitatives pour cibler les anciens patients. En déterminant les raisons pour lesquelles un patient a quitté votre cabinet et en proposant la bonne solution pour le persuader de revenir, vous pouvez regagner sa confiance à long terme.
Les efforts de réactivation visent à redonner de l'énergie aux patients non engagés et à les transformer en patients actifs. Il peut être difficile de créer une campagne de réactivation convaincante qui capte de manière concise l'attention des patients inactifs. Voici quelques méthodes et tactiques innovantes que vous pouvez utiliser pour augmenter votre taux de réactivation des patients.
La fidélisation et la réactivation de vos patients sont deux approches différentes. Les patients qui reviennent plus d'une fois dans votre clinique ont besoin de méthodes de fidélisation. En revanche, vous devez utiliser des techniques de réactivation pour les patients dont vous avez perdu la clientèle (taux d'attrition) à la suite d'une seule visite dans votre clinique.
Il est essentiel de déterminer un délai avant de contacter vos patients. Cherchez-vous à contacter ceux qui ont visité votre clinique il y a un mois ? Ou cherchez-vous à regagner les patients d'il y a un an ?
Les anciens patients sont toujours des prospects, quel que soit le temps écoulé depuis leur visite dans votre cabinet. Il est de votre responsabilité de veiller à ce qu'ils deviennent des clients réguliers et fidèles. Il est donc essentiel que vous identifiiez les patients de réactivation. Il s'agit des patients qui étaient sous votre responsabilité mais qui ne sont plus vos clients actifs. Cela peut être dû à un changement de couverture (ils n'ont plus d'assurance maladie ou leur compagnie d'assurance les a laissés tomber) ou à un déménagement hors de la région.
Lorsque vous avez affaire à un patient qui a disparu du radar, il est important de savoir pourquoi il a cessé de venir vous voir. Il est essentiel de comprendre le "pourquoi" de l'inactivité de vos patients pour que votre stratégie de réactivation soit couronnée de succès.
Vous pouvez envoyer des enquêtes incitatives aux patients. Les enquêtes vous permettent de comprendre comment vos patients perçoivent leur expérience au sein de votre organisation, notamment en leur posant des questions sur ce qu'ils ont aimé ou n'ont pas aimé dans leur expérience, sur la qualité de la communication avec les prestataires et sur le fait qu'ils vous recommanderaient ou non à d'autres personnes souhaitant bénéficier de services ou de traitements similaires. Veillez à ce que votre enquête comporte une offre intéressante, telle qu'une réduction ou un cadeau, afin d'encourager vos anciens patients à répondre à l'enquête. Il est essentiel d'obtenir des réponses afin de fournir un service de qualité en fonction de leurs réponses.
Vous pouvez leur demander pourquoi ils ne sont pas venus vous voir et ce qui pourrait être fait pour qu'un rendez-vous leur convienne mieux la prochaine fois. Si le problème est d'ordre financier, proposez-leur une autre option de paiement, comme des paiements en espèces ou des tarifs dégressifs en fonction du niveau de revenu, afin que les familles à faible revenu n'aient pas à supporter des dépenses excessives.
Un bon système de gestion des relations avec les patients doit vous permettre d'envoyer des rappels automatiques de rendez-vous. Il vous sera ainsi plus facile d'inciter les patients à prendre de nouveaux rendez-vous ou à se présenter au prochain. Maintenez l'engagement des patients entre les rendez-vous en utilisant des rappels personnalisés, tels que : .
"Bonjour [nom],.
Nous vous rappelons que votre prochain rendez-vous est imminent et que nous l'avons programmé pour le [date et heure]. Nous savons que vous êtes très occupé et nous vous sommes reconnaissants du temps que vous nous consacrez. Nous voulons être sûrs que vous n'oublierez pas.
[Emplacement du bureau] est un endroit idéal pour travailler en attendant votre rendez-vous. Notre personnel vous accueillera le plus rapidement possible.
Si vous laissez vos patients actuels se désengager de votre liste de patients actifs, ils chercheront probablement à se faire soigner par un autre prestataire lorsqu'ils auront à nouveau besoin de vos services. Par conséquent, proposer des offres spéciales à vos patients est un moyen de les inciter à revenir dans votre cabinet, surtout s'ils se sont sentis oubliés au cours des derniers mois ou des dernières années. Par exemple, si un patient n'a pas suivi de traitement depuis six mois, envoyez-lui un bon de réduction de 20 % sur sa prochaine commande. Ou si un patient n'a pas suivi de traitement depuis un an ou plus, envoyez-lui un bon de réduction de 50 % sur sa prochaine commande. Quoi qu'il en soit, assurez-vous que ces coupons sont sensibles au temps et qu'ils ne sont disponibles que pour une durée limitée.
La plupart des patients préfèrent les appels téléphoniques, mais certains préfèrent le courrier électronique, le texte ou le chat vidéo conforme aux normes HIPAA. L'essentiel est de comprendre quel canal fonctionne le mieux pour atteindre les patients en réactivation. Veillez à mettre en place un programme efficace d'engagement des patients. Pour réussir, il doit être personnalisé et opportun.
Un excellent moyen de le faire est d'utiliser les canaux de communication que les patients ont déjà exprimé leur intérêt à utiliser. Par exemple, les médias sociaux comme Facebook sont un excellent moyen d'atteindre les patients. Il est utile que votre cabinet dispose d'un blog où les gens peuvent commenter les articles ou interagir les uns avec les autres. Cela contribue à créer une communauté parmi vos patients, qui apprécieront de savoir qu'ils ne sont pas seuls à être confrontés à des problèmes de santé spécifiques ou à des dilemmes de santé mentale.
Un processus de réactivation réussi est essentiel d'un point de vue commercial. Un patient qui revient dans votre clinique après une absence prolongée a fait preuve d'un niveau d'engagement que peu de patients ont. Ces patients valent la peine que vous fassiez un effort supplémentaire pour que leur retour se passe le mieux possible.
Une note de bienvenue peut aider à rappeler aux patients l'existence de votre cabinet, en particulier si leur dernière visite remonte à un certain temps. C'est également une bonne occasion de fournir des informations précieuses sur ce qui s'est passé lors de leurs visites précédentes ou sur les changements que vous avez pu apporter depuis, comme l'arrivée de nouveaux membres du personnel ou de nouvelles heures d'ouverture de la clinique, et qui pourraient les inciter à revenir. Assurez-vous que tous les membres de votre clinique savent à quel point il est important qu'ils le fassent, car cela contribue à renforcer la confiance entre vous et vos patients et à accroître la loyauté à l'égard de votre cabinet.
Répartissez vos patients en groupes et essayez plusieurs méthodes différentes pour déterminer celle qui fonctionne le mieux pour chaque groupe. Ensuite, mettez en œuvre les stratégies les plus efficaces.
L'indicateur le plus significatif est le "taux de reconquête", qui mesure le nombre de patients qui reviennent et restent fidèles à votre cabinet. Vous voudrez peut-être vous assurer que les patients qui reviennent ne reviennent pas seulement pour bénéficier d'une réduction ponctuelle, mais qu'ils restent définitivement fidèles à votre cabinet. Si ce chiffre est trop bas, cela peut indiquer un problème au niveau de vos méthodes. Vous voulez savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et à quelle fréquence vous réussissez. En suivant vos succès, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne le mieux pour inciter vos patients à revenir.
Il est essentiel de réactiver les patients perdus à la lumière des coûts croissants associés à l'acquisition d'un nouveau patient, ainsi que de la possibilité d'augmenter vos revenus. Une stratégie progressive de réactivation des patients permet de s'assurer que les patients restent présents à l'esprit et favorise leur engagement.
Contactez-nous pour en savoir plus sur la manière d'augmenter les taux de réactivation des patients et de maintenir votre cabinet sur la bonne voie afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : fournir les meilleurs soins possibles.
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