Comment générer plus de références pour votre cabinet.

Encourager les références devrait être un aspect clé de la stratégie marketing de tout prestataire de soins de santé. En effet, les statistiques montrent qu'environ 30 % des patients sont orientés vers des spécialistes chaque année, ce qui représente une opportunité importante de générer des revenus pour votre clinique. En mettant en place un système bien conçu pour promouvoir votre pratique, vous pouvez augmenter le nombre de références que vous recevez et faire de votre clinique le fournisseur de soins de santé préféré. 

Examinons plus en détail les différentes façons de générer plus de références pour votre cabinet. 

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Le marketing de votre spécialité. 

Le choix d'un créneau pour votre cabinet privé est essentiel pour élaborer une stratégie de marketing et d'orientation réussie. Que vous soyez kinésithérapeute, chiropracteur ou massothérapeute, votre objectif est de promouvoir votre spécialité dans le contexte d'une prise en charge efficace d'un patient spécifique. 

Pour ce faire, vous devez créer un patient persona. À l'instar du buyer persona, cette "personne" est votre patient idéal. Votre stratégie de marketing doit s'attacher à démontrer à quel point votre cabinet peut résoudre les problèmes de ce patient idéal. 

L'un des principaux avantages de la spécialisation dans un créneau est la possibilité de se positionner en tant qu'expert. Les prestataires de soins de santé préfèrent adresser leurs patients à un expert plutôt qu'à un généraliste qui peut ou non résoudre le problème. Le fait d'avoir un créneau clairement défini permet aux thérapeutes d'orienter leurs patients vers votre cabinet, où vous êtes le mieux à même de résoudre leur problème. 

Marketing pour les médecins. 

Les médecins sont très probablement la principale source de vos références. Votre objectif est de trouver des médecins qui correspondent à vos patients cibles et de commercialiser votre cabinet auprès d'eux de manière intensive. Les trois principales raisons pour lesquelles les médecins orientent leurs patients vers des spécialistes sont les suivantes : 

• 52,1 % - recherche de conseils sur le diagnostic ou le traitement. 
• 37,8 % - demandent une prise en charge chirurgicale. 
• 25,1 % - demander au spécialiste de prendre en charge le patient. 

Votre objectif est de commercialiser votre cabinet de manière à démontrer son expertise aux médecins dans les situations susmentionnées. 

La communication personnelle est essentielle pour graver votre pratique dans la mémoire du médecin. Pour ce faire, vous pouvez : 

• Participer à des événements communautaires. 
• Visiter les cabinets médicaux. 
• Déjeuner avec des médecins cibles. 
• Donner des conférences gratuites qui démontrent votre expertise. 
• Adhérer à une association locale de petites entreprises. 
• Organiser des journées portes ouvertes et inviter des professionnels à y participer. 

Outre les interactions personnelles, la création et le maintien d'une forte présence en ligne permettent d'obtenir davantage de recommandations pour votre cabinet. 

Commentaires en ligne

Les commentaires en ligne sont une excellente source d'information. En surveillant ce que les patients disent de votre cabinet, vous ne découvrirez pas seulement des possibilités d'amélioration, mais vous découvrirez aussi où les patients se renseignent sur vous. 

Aujourd'hui, plus de 70 % des patients consultent les avis en ligne avant de se rendre chez un prestataire de soins. S'ils trouvent un spécialiste hors réseau qu'ils préfèrent, ils peuvent demander au médecin de les recommander. En vous inscrivant sur le plus grand nombre possible de sites d'annuaires en ligne, vous multipliez les occasions pour vos patients de trouver votre cabinet et de laisser un avis. Ces sites peuvent se transformer en un réseau de recommandation personnel. 

Enquêtes sur les attentes des patients

Les enquêtes sur les attentes et la satisfaction des patients peuvent vous aider à recueillir des informations précieuses sur le succès de vos activités. Elles peuvent également vous aider à suivre les recommandations. En analysant les données de l'enquête, vous pouvez découvrir comment améliorer votre pratique, quels prestataires de soins de santé cibler pour les recommandations et comment augmenter les taux de satisfaction des patients. 

Les enquêtes auprès des patients doivent être aussi courtes, concises et directes que possible. Sinon, elles risquent de provoquer une certaine lassitude et d'empêcher les patients de répondre. 

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